Grok Bot SpaceX fa chiamate USA: sconto Comcast da 84 a 45 dollari

Grok Bot, l’agente AI sviluppato da SpaceX, ha esteso le sue funzionalità includendo la possibilità di effettuare telefonate per conto dell’utente. Al momento, il servizio è disponibile esclusivamente verso numeri telefonici statunitensi.

L’annuncio ufficiale risale al 4 novembre e il video dimostrativo pubblicato online ha rapidamente superato le 5,6 milioni di visualizzazioni, evidenziando l’interesse suscitato da questa nuova capacità.

Grok Bot: perché è importante

Per accedere a Grok Bot è necessario sottoscrivere un abbonamento. Il bot opera su una macchina virtuale dedicata nel cloud, garantendo la sua operatività anche con il portatile chiuso, ed è incluso nei piani Premium a partire da 30 dollari al mese e in quelli superiori. L’interazione con il servizio avviene sia tramite computer che attraverso l’app per iPhone.

Il processo di chiamata prevede diversi passaggi. Prima di comporre il numero, Grok Bot visualizza una scheda informativa sul destinatario. La telefonata viene avviata solo dopo che l’utente ha confermato l’azione premendo il pulsante ‘Call’. Durante la conversazione, viene fornita una trascrizione in tempo reale del dialogo.

Nel caso in cui l’interlocutore ponga domande a cui il bot non è in grado di rispondere, appare una casella di testo nell’interfaccia per consentire all’utente di inserire la risposta che verrà poi comunicata a voce. Sono sempre presenti i comandi per intervenire direttamente nella chiamata o per concluderla.

Diversi utenti hanno già sperimentato l’efficacia del servizio in situazioni reali. Ad esempio, un utente è riuscito ad ottenere da Comcast un abbonamento più veloce a 45 dollari al mese anziché 84, dopo circa 25 minuti di telefonata durante i quali il bot ha rifiutato tre offerte accessorie e ha utilizzato come argomento di trattativa la proposta di un concorrente. Prima di accettare le condizioni finali, Grok Bot ha richiesto l’approvazione dell’utente.

Altri utenti hanno recuperato una carta regalo da 100 dollari da Verizon Fios dopo 51 minuti di conversazione e sono riusciti a fissare una visita pediatrica nello stesso giorno. Tuttavia, non tutte le chiamate si concludono con successo: in alcuni casi, un operatore ha rifiutato di procedere con la disdetta di un abbonamento appena ha realizzato che stava interagendo con un’intelligenza artificiale.

Ogni chiamata effettuata da Grok Bot viene identificata come proveniente da un assistente virtuale. Questo requisito è parte integrante dei termini d’uso, che attribuiscono all’utente la piena responsabilità per ogni telefonata.

I termini di servizio definiscono le chiamate come “Agentic Actions”, ovvero azioni compiute dall’agente AI per conto del cliente, equiparabili all’accesso a siti web, all’invio di comunicazioni o all’utilizzo di servizi di terze parti. Di conseguenza, l’utente è considerato il “caller of record” e risponde integralmente del rispetto delle normative vigenti in materia di telemarketing, chiamate automatiche (robocall), identificazione del chiamante e registrazione, come stabilito dal Telephone Consumer Protection Act statunitense.

Il fornitore del servizio esclude qualsiasi responsabilità per le azioni compiute dall’agente AI, salvo in caso di colpa grave o dolo. Viene inoltre richiesta una revisione umana prima di consentire comunicazioni esterne, impegni legali o transazioni finanziarie.

Cosa cambia e quali sono gli effetti

I controlli di approvazione sono presentati come un semplice strumento di assistenza e, qualora uno di essi dovesse erroneamente autorizzare un’azione indesiderata, il fornitore non ne sarebbe responsabile. Questa clausola si applica anche alle aziende, che devono configurare permessi, approvazioni e limiti di spesa.

Le telefonate effettuate tramite Grok Bot sono consentite esclusivamente verso persone che hanno acconsentito a essere contattate telefonicamente. Sono escluse attività di marketing, chiamate di massa, frodi, molestie o impersonificazioni. Ogni chiamata può essere registrata e presentata come effettuata da un assistente virtuale, senza possibilità per l’utente di modificare o disattivare queste comunicazioni.

Il fornitore si riserva il diritto di bloccare numeri telefonici o intere regioni geografiche, limitare o interrompere le chiamate e sospendere l’accesso al servizio in qualsiasi momento. I numeri temporanei assegnati per effettuare le telefonate rimangono di proprietà del fornitore o dei suoi partner e possono essere ritirati o riassegnati.

Inoltre, accettando i termini di servizio, l’utente acconsente a ricevere chiamate da altri Grok Bot, anche con voce generata dall’intelligenza artificiale. L’utente si impegna infine a manlevare il fornitore da eventuali richieste o reclami derivanti dalle proprie chiamate.

Anche altre aziende stanno sviluppando soluzioni simili. Google ha presentato Call for Me, attualmente in anteprima sui dispositivi Pixel 11 negli Stati Uniti ed esclusivo per gli abbonati a pagamento di Gemini. Meta, invece, ha temporaneamente sospeso le chiamate effettuate da Muse dopo aver scoperto che una parte delle conversazioni veniva gestita da operatori umani senza previa comunicazione agli utenti.

In Italia, alcuni agenti AI sono già utilizzati per gestire le telefonate per conto di aziende come Talent Garden ed Equal AI. Per quanto riguarda Grok Bot, al momento il servizio è limitato al mercato statunitense e non sono state fornite date per una possibile espansione in altri paesi. SpaceX non ha comunicato disponibilità per l’Italia, né chiarito l’impatto delle chiamate sul limite settimanale d’uso.

Fonte e approfondimento su Grok Bot: articolo originale.

* Contenuto realizzato con l'ausilio di sistemi di intelligenza artificiale.